Questions Fréquentes

À propos de nous

SFF est une équipe de passionnés en pleine expansion depuis 2018. Actuellement 5 personnes travaillent sur le développement du site internet et la gestion de vos commandes. 

Si vous avez une question vous pouvez vous adresser à la messagerie instantanée disponible en bas à droite du site. Nous vous répondrons le plus rapidement possible. L’équipe Sneakersfromfrance est joignable du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 19h.

Il est possible de passer vos commandes et payer uniquement via notre site internet : sneakersfromfrance.com

Locaux & pop-up

Nous avons deux locaux, un dans la ville de Nantes dans l’ouest de la France et un autre dans le centre de Paris.

Nous réalisons parfois des pop-up store (magasins physiques éphémères). Afin de savoir quand et où ils peuvent se dérouler nous vous invitons à suivre le compte Instagram @sneakersfromfrance.

Collaborations avec des influenceurs

Nous travaillons régulièrement en collaboration avec des personnalités publiques afin de gagner en visibilité. Actuellement nous sommes apparus sur les profils Instagram de :

France : @enjoyphoenix, @nabilla, @justezoe, @rose.thr, @iam_billionaire, @louisrgt, @louruat, @justine_olv, @leasencia, @stephaniedurant, @mehdimouse

Italie :  @marta.losito, @marcofantini_mf, @vallibeatrice, sigh,tanc

Espagne : @claudiasalas_

Si vous souhaitez collaborer avec nous,  veuillez nous envoyer votre demande par directement sur Instagram.

Stock

Tous les articles disponibles sur notre site sont stockés dans nos entrepôts ou chez nos fournisseurs respectifs.

Include a helpful and informative answer to the frequently asked question here.

Authenticité des articles

Toutes les paires que nous vendons sont 100% authentiques et sont fournies avec un certificat d’authenticité.

Nous avons développé un cahier des charges interne pour vérifier l’authenticité des produits. Il se base principalement sur l’odeur, les coutures et des test via des lampes UV.

Chaque produit mis en ligne sur notre site possède sa boîte d’origine ainsi que certains accessoires tels que les extra-laces, porte-clefs, stickers, pochettes…

Les articles sont tous accompagnés d’un certificat d’authenticité.

Nous disposons d’un stock et de nombreux fournisseurs de qualité, ce qui nous permet de répondre aux attentes de nos clients.

Découvrez nos avis clients :

Commander en ligne

Il est possible de payer par carte bancaire de crédit et de débit. Par PayPal et pour les paiements en plusieurs fois par Alma France

Grâce à Alma, il est possible de payer en 3 fois en carte bancaire française sans frais.

Tous les paiements sont sécurisés et supervisés par la société Mollie ou paypal lors de vos achats

Livraison

Les colis sont livrés directement à votre domicile quel que soit le pays de livraison.

Nous livrons nos produits en France mais aussi en Europe et à l’étranger. Le choix du pays de livraison se fait en Francais lors de la commande.

Il est possible d’assurer les colis cependant cette option sera à vos frais. Elle vous est proposée avant de payer la commande

Les frais de livraison s’affichent directement lors du choix de pays de livraison puis au moment du paiement. Le délai des commandes peut varier, il est généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.

Un numéro de suivi vous sera envoyé par sms et/ou par mail lorsque votre commande sera expédiée.

Il est possible que votre commande n'ait pas encore été expédiée, si les délais sont trop importants vous pouvez nous contacter en précisant le numéro de la commande.

Il est possible de récupérer votre numéro de suivi lorsque vous allez voir l’état de votre commande. Il est possible aussi de demander votre numéro de suivi via le chat du site.

Guide des tailles

Vous pouvez consulter le guide des tailles sur une page produit ou poser la question à la messagerie du site.

Les tailles vont du 35,5 au 46,5. Si vous souhaitez d’autres tailles merci de contacter la messagerie instantanée disponible en bas à droite.

L’ensemble des modèles de Yeezy taillent petit c’est pourquoi nous vous conseillons de prendre une demi pointure au dessus. De plus, si vous avez le pied fort, il est préférable de prendre une pointure au-dessus.

Nous vous conseillons de prendre votre habituelle pour tous les modèles de Air Jordan.

Nous vous conseillons de prendre votre habituelle pour tous les modèles de Air Force 1.

Nous vous conseillons de prendre votre habituelle pour tous les modèles de Dunk High ou Low.

Pour les sweatshirts vous pouvez prendre votre taille habituelle car la coupe est cintrée. Pour les t-shirt prenez une taille de moins que votre taille habituelle car la coupe est oversize.

Prix et réductions

Nos produits sont confrontés à la loi de l’offre et de la demande, c’est pourquoi nous alignons nos prix à ceux du marché. Les prix sont calculés automatiquement par un algorithme informatique.

Les produits en rupture de stock sont des produits qui sont difficiles à trouver chez nos fournisseurs car il existe peu voire très peu d’exemplaires. Si vous souhaitez commander un produit qui n’est pas disponible directement sur le site merci d’écrire à la messagerie instantanée du site. 

Tous nos nouveaux clients ont un code promotionnel disponible sur notre site, il suffit de rentrer le code “WELCOME” lors du paiement afin de bénéficier de 10€ de bienvenue.

Retours

Les retours sont possibles sous 14 jours pour les clients livrés en France. Merci de vous adresser au chat du site directement avec le numéro de votre commande #....

Les commandes livrées hors de la France ne peuvent être retournées ou échangées.

L’article ne doit pas avoir été porté. Tous les accessoires vendus avec le produit doivent toujours être présents. Les étiquettes du produit doivent rester accrochées sur celui-ci.

Aucune marque et/ou accrochage ne sera toléré sur le produit ou le packaging.

Le remboursement sera effectif sous 20 jours ouvrés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Vendre

Lorsque vous souhaitez vendre un article, il faut préciser le modèle, la taille et le prix. 

Attention, nous ne rachetons que des produits neufs. Chaque produit acheté sera soumis à une authentification.

Contactez-nous directement par e-mail ou Instagram.

Lorsque vous vendez un article, nous vous demanderons votre préférence de paiement : Paypal, Revolut ou un virement bancaire. Nous fournissons pour les vendeurs français des bordereaux d'expéditions.

Merci de vous adresser au chat sur le site ou via un message sur instagram pour être mis en relation avec un commercial professionnel.

Vous pouvez adhérer à notre programme d'affiliation pour gagner des commissions sur les ventes générées. Si vous êtes un particulier merci de vous rendre sur le portail dédié : https://sneakersfromfrance.goaffpro.com/

Si vous êtes un professionnel merci d’envoyer un mail à support@sneakersfromfrance.com

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